| I. Tiếp nhận dịch vụ |
|---|
| 1 | Trang thông tin điện tử và các hệ thống trực tuyến / trực tiếp của đơn vị cấp nước cung cấp đầy đủ thông tin và các hướng dẫn thủ tục dịch vụ cấp nước | |
| 2 | Đơn vị cấp nước triển khai nhiều hình thức tiếp nhận yêu cầu cấp nước và các dịch vụ có thuận tiện cho khách hàng (Điểm giao dịch, tổng đài điện thoại, website, ứng dụng chăm sóc khách hàng, Zalo...) | |
| II. Chất lượng/Kết quả cung cấp dịch vụ |
|---|
| 1 | Chất lượng nước đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng | |
| 2 | Áp lực nước đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng | |
| 3 | Đơn vị cấp nước xử lý các sự cố cấp nước kịp thời hoặc thực hiện công tác thi công, lắp đặt hoặc sửa chữa theo yêu cầu | |
| III. Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, phản hồi |
|---|
| 1 | Đơn vị cấp nước triển khai nhiều hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị từ khách hàng | |
| 2 | Đơn vị cấp nước xử lý, thông báo kịp thời kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị của khách hàng | |
| IV. Thái độ phục vụ |
|---|
| 1 | Nhân viên cấp nước có thái độ phụ vụ, giao tiếp, lịch sự, đúng mực | |
| 2 | Nhân viên tiếp nhận/hướng dẫn các vấn đề liên quan đến hoạt động cấp nước tận tình, chu đáo, dễ hiểu | |
| 3 | Nhân viên cấp nước lắng nghe và giải thích đầy đủ các thắc mắc, phản ánh của khách hàng về hoạt động cấp nước của công ty | |
| Vui lòng cho biết MỨC ĐỘ HÀI LÒNG của ông/bà về chất lượng dịch vụ cấp nước của đơn vị cấp nước | |
|---|